Toimituskäytäntö
Huonekalukauppa.net toimittaa tuotteet asiakkaalle sovittujen toimitusaikojen puitteissa. Huonekalukauppa.net ei vastaa viivästyksistä, joihin Huonekalukauppa.net ei ole osallinen eikä pysty vaikuttamaan, kuten valmistajan ja maahantuojan tuotannollisista tai muista ongelmista.
Huonekalukauppa.net on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle tuotteiden saatavuuteen, toimitusaikoihin, tuotteen ominaisuuksiin tai laatuun liittyvistä muutoksista kuluttajasuojalain mukaan viivytyksettä. Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tuotteita tilaajille, joilla on useita toistuvia asiakaspalautuksia.
Tuotteiden toimituksen asiakkaalle hoitavat Huonekalukauppa.net:in yhteistyökumppanit. Kuljetustapoina ovat yhteistyökumppanin tarjoamat eri palvelut ja ne ovat eriteltyinä tilausvahvistuksella / laskulla saatavuuden mukaan asiakkaan valinnan mukaisesti. Yhteistyökumppanit toimittavat tuotteet tilausajankohtana voimassa olleiden toimitusaikojen mukaisesti. Kotiin toimitusten yhteydessä kuljetusliike ottaa ennen toimitusta yhteyttä asiakkaaseen.
Huonekalukauppa.net on vastuussa tuotteen vahingoittumisesta tai häviämisestä, kun tuotetta toimitetaan asiakkaalle. Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä tuotteen palauttamisen yhteydessä vastaa tapahtuneesta asiakas tai kuljetusliike.
Tuotetta tilattaessa on asiakas velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti. Huonekalukauppa.net ei vastaa toimitus- tai muista kuluista joita syntyy, jos asiakas on ilmoittanut toimitusosoitetiedot virheellisesti tai toimitustiedot ovat muuttuneet tilaushetken jälkeen, eikä muuttuneita tietoja ole ilmoitettu Huonekalukauppa.net:lle hyvissä ajoin ennen toimitusta. Siinä vaiheessa, kun kuljetusliike on ottanut tuotteen kuljetettavaksi, ei asiakas voi enää muuttaa toimitusosoitetta ilman lisäveloitusta.
Asiakkaan ostaessa useampia tuotteita kerralla, tuotteet saattavat saapua asiakkaalle erikseen toimitettuina.
Tuotteen pakkaus saattaa vaurioitua kuljetuksen aikana. Tuotteen vastaanottohetkellä asiakkaan tulee tarkastaa, että pakkaus on vaurioitumaton. Jos pakkauksessa on huomattava ulkoinen vahinko, on kuljettajan läsnäollessa tarkistettava, onko pakkauksen vahinko aiheuttanut vaurioita asiakkaan ostamalle tuotteelle kyseiseen pakkausvauriokohtaan. Vahingosta tulee tehdä merkintä rahtikirjaan vahingon havaitsemisen yhteydessä ja otettava mahdollisuuksien mukaan valokuva vahingoittuneesta paketista – tämä helpottaa asian jatkoselvittelyä. Tuotteen vauriosta on välittömästi ilmoitettava myös Huonekalukauppa.net:n asiakaspalveluun sähköpostilla. Näin voimme korjata vahingon mahdollisimman nopeasti korvaavalla tuotteella tai ehjällä osalla.
Vaurioituneista osista on ilmoitettava ennen tuotteen kokoamista.
Jos asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa tuotteessa vaurioita, on asiakkaan viipymättä ilmoitettava vauriosta Huonekalukauppa.net asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@huonekalukauppa.net tai yhteydenottolomakkeella huonekalukauppa.net/asiakaspalaute.